赣州经开区：创新维权机制 护航消费促发展

2024年，赣州经开区市场监管分局以激发消费活力为核心，持续深化消费者权益保护工作，通过创新机制、高效调处纠纷、优化服务等举措，为全区经济平稳健康发展注入强劲动力。全年累计处理消费维权纠纷8558件，办结率100%，为消费者挽回经济损失87.3万元，交出了一份亮眼的“维权答卷”。

创新机制多元共治拓新局

面对消费纠纷复杂化的挑战，赣州经开区市场监管分局率先打造“四位一体”消费纠纷多元调处机制，融合ODR企业自主和解、人民调解、“和合”商事调解、行政调解等模式，实现纠纷化解效能最大化。该机制通过分工协作、资源整合，显著提升了调解成功率，全年案件回访满意率达96%，其经验获省消保委点名表扬，成为全省消费维权工作的标杆。

为强化组织保障，2024年7月，赣州经开区消费者权益保护委员会正式成立，选举产生第一届领导班子，进一步凝聚政府、企业、社会多方力量，推动消费环境持续优化。消保委的成立，不仅为消费者提供了更坚实的后盾，也通过政策引导和市场规范，助力汽车4S店、家装、网络培训等重点行业提升服务质量，从源头减少纠纷。

担当作为高效维权惠民生

2024年，该局以“主动出击”的姿态破解消费难题。一方面，针对老年保健、网络消费等投诉高发领域开展专项调研，约谈问题企业，督促整改经营行为；另一方面，引导24家大型商超和专业市场率先推行“线下实体店7日无理由退货”服务承诺，带动更多市场主体加入，让消费者“买得放心、退得省心”。此外，在汽车销售、家装服务等大宗消费领域，通过行政调解与行业规范“双管齐下”，有效维护了公平有序的市场环境。

能力筑基队伍赋能增质效

新经济业态的快速发展对消费维权工作提出了更高要求。为此，赣州经开区市场监管分局将队伍建设作为重中之重，通过“理论+实践”双轮驱动，全面提升一线人员专业素养。全年组织“提高依法维权水平”专题培训3次、外出学习4次，136人次参训；同步出台《12315消费调解工作负面清单》，规范调解流程，确保每一起投诉依法、高效处置。

此外，该局还引入专家辅导机制，邀请法律、行业领域专家授课，帮助工作人员掌握新业态维权技巧。执法人员通过案例分析、模拟调解等方式，迅速提升应对能力，为消费者筑起“智慧防线”。

从创新机制到高效执行，从民生关切到长远布局，赣州经开区市场监管分局以实干担当书写了消费维权的“经开答卷”。未来，随着更多举措落地，赣州经开区将加速迈向“投诉更少、服务更优、消费更暖”的新格局，为区域经济高质量发展注入持久动力。