4月2日，我区开展12345“领导接话日”活动，推动解决群众“急难愁盼”问题。赣州经开区党工委副书记、管委会副主任、二级巡视员欧阳巧文现场接听市民来电，听民声、解民忧。

活动现场，每接听一个热线电话，欧阳巧文都耐心询问、详细做好记录，对能够立即解决的问题当场给出答复，对需要进一步核实或协调的问题，则立即交办给相关部门，并承诺跟踪落实。他表示，将认真听取群众的意见和建议，切实采取有效措施，积极解决群众反映的问题，确保群众利益得到最大化保障。

接听活动结束后，欧阳巧文主持召开调度会，对疑难工单、接话工单进一步明确责任，制定解决方案并提出相关意见。

欧阳巧文强调， 一是提高认识，增强责任感。12345热线是政府与群众沟通的重要桥梁，承载着群众的诉求和期望；是检验干部作风的试金石，各部门需强化“以人民为中心”理念，将热线办理作为“一把手”工程，提升办理效率，切实解决群众最关心关注的问题。
    二是加强沟通协调，形成工作合力。各部门要加强沟通协作，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。任务交办、跟踪督办等环节要紧密衔接，确保群众反映的问题“件件有落实、事事有回音”。

三是提高处理效率，及时解决问题。对于群众反映的问题，各部门要迅速行动，能够立即解决的，要马上解决；需要时间解决的，要明确时限、抓紧推进；暂时无法解决的，要做好解释工作，争取群众的理解和支持。要通过实实在在的行动，让群众感受到政府的诚意和效率。