近日，赣州经济技术开发区政务服务中心推出“肩并肩”帮办服务新模式，一改以往群众在柜台外干等、工作人员在柜台内忙碌的传统模式，工作人员走出柜台，与群众坐在同一侧，“肩并肩”零距离交流，手把手指导办理业务，让政务服务更有温度、更贴心。

“面对面”到“肩并肩”，改变的不仅是距离

以往“面对面”的窗口服务模式，虽然也能办理业务，但冰冷的柜台无形中在工作人员和群众之间筑起了一道“隔阂”。群众遇到问题，只能隔着玻璃提高音量，反复沟通，既不方便，也容易产生距离感。

“肩并肩”服务模式打破了这道“隔阂”。工作人员走出柜台，与群众坐在同一侧，像朋友一样肩并肩交流，耐心解答疑问，指导填写表格，协助准备材料，整个办理过程更加顺畅、高效。

“你问我答”到“我做你看”，服务更贴心

“肩并肩”服务模式下，工作人员不仅仅是解答疑问，更注重“手把手”指导操作。对于老年人、残疾人等特殊群体，工作人员会提供全程帮办代办服务，帮助他们完成网上申报、表格填写等操作，真正做到“一次办好”。

“群众跑腿”到“数据跑路”，效率再提升

“肩并肩”服务模式依托“互联网+政务服务”平台，将更多事项纳入网上办理范围，实现数据多跑路、群众少跑腿。工作人员通过平板电脑等移动设备，可以现场为群众办理社保、医保、公积金等高频事项，省去了群众排队等候的时间。

“肩并肩”服务模式是政务服务理念的一次创新，也是“以人民为中心”发展思想的具体实践。它拉近了政府与群众的距离，提升了群众的获得感和满意度，也为打造服务型政府提供了有益探索。

未来，赣州经济技术开发区政务服务中心将继续深化“肩并肩”服务模式，不断拓展服务范围，提升服务质量，让政务服务更加便捷高效、温暖贴心。