赣州经开区政务服务中心“我为群众办实事”实践活动工作实施方案

为深入学习贯彻习近平总书记在党史学习教育动员大会上的讲话精神，认真贯彻落实中央、省委、市委和区党工委党史学习教育部署要求，高质量开展党史学习教育，根据《赣州经开区“我为群众办实事”实践活动工作实施方案》(赣经开学组字〔2021〕1号)文件精神，结合我中心实际，现制定政务服务中心“我为群众办实事”实践活动工作实施方案。

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九届四中全会、五中全会精神，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，以办实事的成效凝聚民心，以解难题的成果汇聚民力，切实解决好人民群众“急难愁盼”问题，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，以优异成绩庆祝建党一百周年。

二、重点任务

一是推动一窗通办，群众不再多头跑。打破业务壁垒，群众直接到政务服务大厅一个窗口即可办理任意事项，解决群众以往办事多头跑、来回跑的问题，真正起到便民、惠民作用。通过严格执行首问责任制、一次性告知制等制度，进一步强化对窗口工作人员考核，为政务服务中心的正常运转提供机制保障。

二是推行延时错时 ，群众周末也能办“政”事 。为满足群众错峰办事和不间断服务的需求，政务服务中心进一步完善延时错时服务，工作日中午不“打烊”，双休日和节假日照常办理业务。适应群众“办事赶早”的需求。为打造窗口服务的“多面手”，实行AB岗制度，对工作人员进行主职业务之外的各项业务培训，确保在各个时间段业务能够正常办理。

三是探索不见面开标机制，实现让数据“多跑路”，投标企业“零跑腿”。为进一步节约投标成本，缩短开标时间，提高交易效率，探索实现参与投标的企业能分别在各自办公场地采取“远程异地现场”方式参与“云开标”，实现让数据“多跑路”、投标企业“零跑腿”。

四是推行政务免费邮寄模式，便民利民办实事。为节约企业和群众的办事成本，提高办事效率，区政务服务中心将全面推行政务免费邮寄模式，真正打通了服务群众的“最后一公里”，助力解决企业、群众“来回跑”问题。

五是惠企减负，实现企业开办首套刻章免费服务。争取实现凡在赣州经开区范围内注册的新开办企业，享受标准为200元/套的首套印章免费的服务，提升企业的幸福感。

六是设置招商引资、外资“绿色通道”窗口。探索开通招商引资企业办理营业执照窗口，实现当场办结机制，助力企业注册登记服务提速提效，进一步优化营商环境。

七是扎实推进群众关切的12345政府服务热线工作。通过及时转办、重点督办，切实解决了企业和群众的有效诉求，社会满意度不断提升。为进一步做好12345热线平台转办百姓“三事”相关工作，政务服务中心将不断加强业务能力，协同多个部门共同处理涉及多部门责任的工单，不断加强工单转派工作人员派单能力，了解各部门基本职能，减少不必要的转派。

三、工作步骤

政务服务中心在推进“我为群众办实事”实践活动中，要紧扣党中央和省市区党史学习教育部署安排，把实践与学习衔接起来，贯穿党史学习教育全过程。

一是了解群众需求。要把“察民情访民意”、征集“急难愁盼”问题作为实践活动的第一步，由政务服务中心领导班子成员带头，深入开展调研走访活动，广泛听取意见、了解民生需求，深入分析、精准研判、提出办法，为推进实践活动巩固群众基础、夯实工作基础。

二是制定项目清单。结合“察民情访民意”调研，聚集群众反映集中的共性需求和存在的普遍性问题，聚集发展亟待解决解决的痛点难点问题，研究制定“我为群众办实事”清单，明确责任人、时间表提交区党史学习教育办，并及时提供办结进度。

三是集中解决问题。从“七一”庆祝大会到党的十九届六中全会，将“我为群众办实事”实践活动走深走实。承诺完成的项目必须如期完成，当年无法完成的民生项目持续跟踪推进、常态督办督查，确保按明确的时限扎实完成。

四是推动成果转化。从党的十九届六中全会到总结大会，深刻总结实践活动的经验、做法和成效，推广一批可复制、可借鉴的措施举措。坚持以人民为中心，以适当方式组织开展群众满意度测评，以群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应为标准，推动把好事实事做到群众心坎上。

四、工作要求

(一)提高政治站位。开展“我为群众办实事”实践活动是党史学习教育的重要内容，把完成好上述重点任务作为学党史、悟思想、办实事、开新局的有力抓手，进一步提高政治站位，深化思想认识，增强责任感、使命感和紧迫感，推动实践活动落实落地。

(二)加强组织领导。把“我为群众办实事”实践活动作为开展党史学习教育的大事来抓，领导班子深入基层调研，广泛听取群众意见，召开专题会议进行研究，既要立足单位和个人所能，又要确保群众真正所需，加强督导调度，确保各项民生实事落地落实。

(三)积极配合监督检查。积极配合区党史学习教育办巡回指导组的定期或不定期地进行随机抽查，虚心接受区党史学习教育办巡回指导组的指导，对许空诺、凑数式的办实事及时纠正，对效果好、影响大的实事及时进行宣传报道。

赣州经济技术开发区政务服务中心

       2021年6月23日