各物业服务企业：

 现将《赣州经开区物业服务小区全国文明城市常态化建设工作考核办法》印发给你们，请认真贯彻落实。

                             赣州经济技术开发区房地产管理所

              2021年9月15日

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赣州经开区物业服务小区全国文明城市常态化

建设工作考核办法

全国文明城市常态化建设工作是市委、市政府交给我区的一项重要工作任务，也是全区的一项重要民生实事，为推动全国文明城市工作常态化深入开展，促使我区文明城市工作取得实实在在的成效，按照最新的全国文明城市测评体系和《赣州市全国文明城市实地考察操作指南（2021年6月）》要求，制定本考核办法。

一、考核对象

全区有在管项目的物业服务企业

二、考核目的

压实责任，明确奖惩，对各责任企业和小区项目负责人进行考核，全面提升全区物业服务小区文明城市常态化建设工作。

三、考核方式

各创建责任小区基础得分为100分，根据评分标准，以每年全国文明城市复查为考核周期，对市、区检查通报反馈和信访投诉处理结果进行综合打分。

四、评分标准

（1）文明城市建设“氛围营造”专项达标行动（20分）。各企业要运用多种形式（不少于3种形式，包括户外广告、橱窗、展板、电子显示屏等形式）宣传展示精神文明创建内容。在显著位置上墙展示市民公约和居民公约；有公益广告宣传（公益广告包括：社会主义核心价值观、图说我们的价值观、“文明健康 有你有我”、“讲文明 树新风”、“文明健康 绿色环保”、保护未成年人、邻里守望互助等），公益广告有统一规划设计，内容、色调与小区景观风貌相融合，并与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合。

（2）无障碍服务专项达标行动（15分）。新（改、扩）建小区（建成不满5年）要设有轮椅通道、扶手或缘石坡道（缘石坡道的坡面应平整、防滑；缘石坡道的坡口与车行道之间不能有高差）等无障碍设施，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行，无障碍标识明显，设施管理、使用情况良好，无障碍通道无被堵塞现象；停车场设有无障碍停车位，无障碍标识明显；对视力残疾人和听力残疾人提供信息无障碍服务。

（3）物业服务小区全面达标专项整治行动（40分）。要求做到：①地面、绿化带无纸屑、果皮、塑料袋等杂物；无毁绿种菜、无饲养家禽现象；无随地吐痰、无损坏花草树木现象；无违章搭建，无乱晾晒、无乱堆放、无占道经营现象；②小区路灯无破损，功能完好正常；路面硬化、平整，无明显坑洼积水，无露天排水沟渠；③生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾箱房（桶）完好、整洁，周边无散落垃圾，无明显异味；④已设的报栏、座椅、窨井盖等无破损、脏污现象；⑤建筑外墙立面整洁，无乱张贴、乱披挂，楼门内干净整洁，无“小广告”，楼道和消防通道无乱堆放堵塞通道，墙面、玻璃干净无破损，照明灯完好、无缺失；无障碍设施使用与管理良好等；⑥小区内各种空中缆线整齐规范、无乱拉乱设、飞线充电现象；⑦小区内建有全民健身场地，且设施状况良好，无被挪用或侵占现象；⑧小区内机动车、非机动车有序规范停放、不占用绿化带、不影响行人通行，无堵塞小区道路和楼道现象，共享单车、共享电瓶车文明使用、规范停放。

（4）消防安全隐患排查治理专项整治行动（15分）。小区内有符合安全要求的消防设施，能看到灭火器材（消防设施完好无损，检查记录完整），且消防通道没有被占用；或能够在门口看到微型消防站指示牌，通过指示牌能够找到微型消防站。

（5）市民文明素养提升行动（10分）。加强对物业工作人员的文明服务培训和管理，常态化开展文明引导和志愿服务，常态保持小区干净卫生整洁、文明有序有礼；小区内无争吵谩骂、使用低俗语言现象；无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象；无损坏公共设施现象；无不文明养宠现象；无躺卧公共座椅现象；居民电动自行车上有牌照，驾乘人员出行配戴安全头盔；居民友善对待外来人员，耐心热情回答他人的询问。

五、结果运用

各物业服务企业要把积极推进小区环境卫生整治工作作为规范企业管理、提升公司正面形象以及巩固全国文明城市成果等重要内容来落实，建立健全环境卫生整治长效机制，以实际行动展示出本企业、赣州经开区的崭新形象。

（1）因小区脏、乱、差及有关违规等行为被通报一次，责令限期整改，整改情况书面报我所物业股。

（2）因小区脏、乱、差及违规等行为被通报二次以上（含二次）或被上级部门检查发现、通报批评的，责令限期整改，并扣除物业企业诚信信用分10分。

（3）文明城市常态化建设期间存在下列问题：①无故不参加主管部门会议且不履行请假手续的；②业主投诉处理不及时或不处理的；③主管部门文件精神不执行、落实不彻底、推诿扯皮、敷衍了事的，扣除物业企业诚信信用分5分。