近年来,赣州经开区坚持把恢复和扩大消费摆在优先位置,切实保护消费者合法权益,为广大消费者营造放心安心的消费环境,激发消费活力。
提升维权效能,护航消费全过程
面对消费者的诉求,赣州经开区建立受理、调处、反馈快速回应机制,针对不同领域的消费纠纷分类施策,综合运用人民调解、“和合”商事调解、ODR企业自主和解、行政调解“四位一体”消费纠纷多元调处方式,不断提高消费投诉办理质效,确保消费者满意度保持在高位。2023年受理消费者各类诉求8416件,办结率为100%,为消费者挽回经济损失约612万元。
优化消费环境,提振消费信心
赣州经开区聚焦商品和服务消费重点领域,以诚信经营、货真价实、服务优质为导向,培育了10家“放心消费示范单位”,评选了4家“共产党员经营示范户”,通过树立典型达到示范引领作用,在广大商户间形成诚信经营的良好氛围。同时,赣州经开区以金凤梅园世客街为依托打造了食品小作坊集中加工区,形成了集传统美食加工、非遗美食技艺传承、美食成品展销于一体的文旅融合集中加工区,为消费者提供了更多更优的消费选择。
强化靶向监管,筑牢消费安全“防火墙”
公平的市场秩序是激发消费活力的重要前提,需要执法严明的有力监管。对此,赣州经开区定期对消费投诉件进行分析研判,找出消费痛点难点问题,对消费者投诉率高的企业采取约谈和行政指导等措施,不断规范企业经营行为,从源头上减少消费纠纷。同时,该区聚焦食品药品、工业产品、特种设备等重要民生领域,严厉打击市场监管违法行为,2023年全区办理市场监管领域案件145件,下达罚没金额399.73万元,办理行刑衔接案件4件,全区市场秩序稳中向好。
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