一、受理情况

2020年全区通过全国12315平台共接收消费者投诉1929件，同比增长31.4%，为消费者挽回经济损失245.94万元。以投诉客体类别分类来看，涉及商品(产品)类投诉996件，主要投诉的商品有：交通工具372件、房屋165件、一般食品150件、装修建材101件、家居用品86件等；涉及服务类投诉716件，主要有:教育培训服务243件、制作保养和修理服务165件、餐饮和住宿服务89件、其他服务59件、文化、娱乐、体育服务38件等。

二、热点分析

1.涉及合同类投诉520件，主要集中在房屋、游泳健身、汽车、装修服务等行业，反映的问题主要有:商家利用预付费(卡)侵害消费者权益、经营者拒不履行合同约定(承诺)的行为等。

2.涉及售后类投诉255件，主要集中在家居用品、家用电器、交通工具类商品的售后服务，反映的问题主要有:商家不履行自己明示或与消费者约定的三包义务;无故拖延、无理拒绝履行三包义务;不按约定履行送货或安装义务等。

3.涉及产品质量类投诉201件，主要集中在家居用品、家用电器、日用百货、食品等四类商品，反映的问题主要有:销售的产品以假乱真、以次充好;销售的产品因设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害;不具备产品应当具备的使用性能而事先未做说明的等。

4.涉及食品安全类投诉81件，主要反映的问题有:在外就餐时食物中混有异物；食品变质、过期；包装损坏、没有标识生产日期、外包装标识错误；网购食品存在虚假宣传等方面。

5.涉及广告类投诉71件，主要反映的问题有：广告含有虚假的内容，欺骗和误导消费者；广告不具可识别性，使消费者未能辨明其为广告等。