今年，赣州经开区政务服务中心推出“肩并肩”帮办服务新模式，一改以往群众在柜台外干等、工作人员在柜台内忙碌的传统模式，工作人员走出柜台，与群众坐在同一侧，“肩并肩”零距离交流，“手把手”指导办理业务，让政务服务更有温度、更贴心。

“以往隔着柜台办理业务虽然也不错，但群众遇到问题，只能提高音量，反复沟通，既不方便，也容易产生距离感。”区政务服务中心税务窗口工作人员吴溪说，“肩并肩”服务模式打破了冰冷的柜台，与群众像朋友一样肩并肩答疑解惑，指导填写表格，协助准备材料，整个办理过程更加顺畅、高效。“像注册资金、变更股权这种业务，纳税人来了可直接办理，一般一两分钟就能办好。”

少了柜台，“肩并肩”服务模式下，工作人员更注重“手把手”指导操作。对于老年人、残疾人等特殊群体，工作人员会提供全程帮办代办服务，帮助他们完成网上申报、表格填写等操作，真正做到“一次办好”。

“面对面”变“肩并肩”，小小位置的调整，折射出的是服务理念的转变。

近年来，赣州经开区政务服务中心不断推进营商环境优化升级“一号改革工程”，在全省率先探索推行“智慧政务+税务”试点改革，打造跨业务、跨系统的“云办税”服务平台，今年一季度，共办理各类涉税费事项822686件，其中网办非接触业务占比98.99%，真正实现了“让数据多跑腿，让群众少跑路”，优化了群众办事体验。

同时，推出“一窗通办”清单，由12名业务骨干组成“一窗通办”业务团队，设置4个“一窗通办”窗口和2个“零柜台”区域，为企业群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务；推行“全程电子化”模式办理企业登记注册，实现审批“不见面”，一季度，企业开办全流程各环节0.5个工作日办结率超99.93%，政务服务跑出“加速度”。