尊敬的读者:

赣州经济技术开发区图书馆已于2017年11月7日起实行全面免费开放，我们将继续深入贯彻《中华人民共和国公共图书馆法》，坚守“传承文明，服务社会”的初心，按照平等，开放，共享的原则，本着“让阅读成为习惯，让书香溢满家园”的理念，竭诚为读者提供优质的服务。为维护良好的阅览环境，确保广大读者享受高质量的免费服务，现将有关服务公示如下：

一、 服务对象

全体社会公众，主要用户群包括个人用户（读者），企业及组织、政府三大类，并对个人用户按照年龄等细分为学前儿童、学龄儿童、青少年、成人和老年人。

二、 免费开放的服务项目

1. 文献信息查询 、借阅；

2. 阅览室，自修室等公共空间设施场地开放；

3. 公益性讲座、阅读推广培训、展览；

4. 国家规定的其他免费服务项目。

三、 文明服务公约

1.读者至上，服务第一，认真履行工作职责，为读者提供优质服务；

2.爱岗敬业，忠于职守，熟练岗位业务，专心致志上岗工作，遵守开放时间规定；

3.语言文明，主动热情，接待读者热情诚恳，言语礼貌，举止大方尊重读者；

4.仪表端庄，举止得体，服饰整洁，精神饱满；

5.整洁美观，环境幽雅，保持图书馆环境整洁，美观。书刊整齐有序，做到说话轻、走路轻、关门轻，为读者营造安静、温馨的阅读学习环境；

6.首问负责，有问必答。对读者的提问咨询要耐心解答，实行首问责任制。做到有问必答，回答明确，力求准确；                                                          7.   7.严格管理、耐心公正。尊重读者，严格按照规章制度，办事处理违章行为时，耐心做好宣传解释工作，以礼服人；

8.规范服务，接受监督。自觉接受读者监督。工作中出差错，要主动向读者道歉，认真对待和及时处理读者投诉，对读者提出的意见和建议给予及时回答，并不断规范各项服务工作。

四、读者文明使用图书馆公约

1.注意自身的形象。进入图书馆的衣着大方得体，举止文雅，请不要穿拖鞋、背心、睡衣等影响个人以及整体环境的装束进入图书馆；

2.请不要将食物、有色液体带入图书馆，请勿在图书馆内就餐；

3.图书馆是重点防火单位，馆内任何地方严禁吸烟、用火，禁止将任何危险和高耗电器带入馆内使用或充电；

4.轻拿轻放、轻声细语、不在馆内喧哗，请将手机开到震动或静音状态，接听电话，请到室外；

5.保持图书馆的整洁，自己产生的垃圾将随手带走；

6.爱护书籍阅读时轻拿轻翻，不折页脚、不乱涂乱画、不损坏图书，保持书刊的整洁爱护公馆内公共财物如损坏，按规定赔偿；

7.请使用文明用语，遇到问题及时和工作人员沟通，促进理解，彼此友善，互相尊重，共创和谐阅读的氛围。

五、办、退证须知

本馆采用人工办证方式，读者凭借本人身份证到工作人员处办理借阅证。借阅证押金分100元，200元面额，借阅证证号是T1000001开头，借阅证的查询密码为身份证号的后六位数。

借阅证满一年后，如需办理退证，需将借阅证上所有图书还清，凭本人身份证和退证申请到工作人员处办理退证，办证押金全额退还。

六、主要服务区域和开放时间

地址：江西省赣州市金岭西路138号田心康居社区内

电话：0797－8375732

赣州经济技术开发区图书馆

2021年1月1日